Les outils pour classer un hôtel

Le classement des hôtels est basé sur des exigences de confort de qualité de service. Il est valable 5 ans et désigne une catégorie en nombre d’étoiles, de 1 à 5. Pour les hôtels jusqu’à 3 étoiles incluses, une inspection classique est nécessaire. Pour les catégories 4 et 5 étoiles, celle-ci est complétée par une visite mystère.

Le classement est un gage de qualité qui apporte un positionnement clair pour la clientèle et pour la concurrence ainsi qu’un véritable outil de commercialisation.

Comment classer un hôtel ?

1 – Rendez-vous sur la plateforme Atout France

  • Inscription et création d’un compte personnel sur le site d’Atout France.
  • Réalisation d’un prédiagnostic sur la plateforme Atout France
  • Choix d’un organisme de contrôle
  • Désignation de l’organisme sur la plateforme Atout France
  • Envoi de la demande sur la plateforme Atout France

2 – Accueillez la visite d’inspection

  • Prise de rdv avec l’organisme de contrôle
  • Visite d’inspection sur site
  • Si certains critères ne sont pas validés, l’hôtel dispose de 15 jours pour y remédier et en fournir les preuves.
  • Visite mystère sur site, entre 15 jours avant et 15 jours après la visite d’inspection.

3 – Approuvez vos rapports

  • Rapport de contrôle envoyé par l’organisme de contrôle à l’hôtel dans un délai de 15 jours après la visite.
    • Si l’hôtel l’accepte, il transmet sa demande de classement à Atout France.
    • Si l’hôtel le refuse, une nouvelle visite d’inspection peut être réalisée.

Atout France dispose d’un mois pour prononcer une décision de classement.  

Le classement est valable pour une durée de 5 ans.

Les critères de classement

Le référentiel classement est constitué de 243 critères, classés en 3 chapitres :

  1. Les équipements de l’hôtel, totalisant 155 critères.
  2. Les services aux clients, totalisant 52 critères.
  3. L’accessibilité et le développement durable, totalisant 36 critères.

Chacun de ces chapitres dispose de plusieurs catégories. Les catégories et sous-catégories ci-après sont classées par ordre alphabétique.

Chapitre 1 – Les équipements de l’hôtel
Accès internet – 2 critères
  • Accès internet
Chambre, salle de bains et sanitaires – 103 critères
  • Chambre, salle de bains et sanitaires
  • Equipement des salles de bains
  • Equipement électrique de la chambre
  • Equipement mobilier de la chambre
  • Equipements complémentaires
  • Equipements et mobiliers
  • Equipements pour le confort des clients
  • Equipements sécurité des clients
  • Linge de toilette
  • Literie Sanitaires
  • Surfaces hors sanitaires / sanitaires compris
  • Téléphonie et communication
Equipement électrique des locaux communs – 1 critère

Equipements spécifiques – 25 critères
  • Ascenseurs
  • Équipement intérieur de divertissement
  • Équipements de remise en forme et détente
  • Espaces de travail
  • Jeux de plein air
  • Locaux et équipements spécifiques
  • Parkings et garages
  • Services annexes
Espaces communs et d’accueil – 12 critères

Extérieurs de l’hôtel – 7 critères

Restaurant et salle de PDJ – 4 critères

Sanitaires – 1 critère

Chapitre 2 – Services aux clients

Chambres – 2 critères

Qualité et fiabilité de l’information client – 7 critères

Réception & Accueil- 22 critères
  • Présence minimale pour l’accueil
  • Services en réception
Service de restauration, petit déjeuner, boissons – 18 critères
  • Services de petit déjeuner
  • Nombre de gammes de produits au petit déjeuner
  • Restauration
  • Service de boissons
  • Services annexes
Traitement de la réservation – 3 critères

Chapitre 3 – Accessibilité et développement durable
Accessibilité aux personnes handicapées et/ou à mobilité réduite – 9 critères

Economie et gestion de l’eau – 6 critères
  • Économie et gestion de l’eau
  • Recyclage des eaux de pluie et des eaux grises
  • Impact environnemental de la gestion du linge
  • Sanitaires économes en eau
Environnement et Développement Durable – 6 critères

Gestion de l’établissement – 7 critères
  • Formation du personnel
  • Information des clients
  • Labellisation et actions environnementales
Gestion des déchets – 8 critères
  • Mesures de réduction des déchets
  • Produits d’accueil
  • Produits d’entretien
  • Tri et recyclage

( Cliquez sur les chapitres pour découvrir les catégories et les sous-catégories. )

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