Les outils pour classer un hôtel
Le classement des hôtels est basé sur des exigences de confort de qualité de service. Il est valable 5 ans et désigne une catégorie en nombre d’étoiles, de 1 à 5. Pour les hôtels jusqu’à 3 étoiles incluses, une inspection classique est nécessaire. Pour les catégories 4 et 5 étoiles, celle-ci est complétée par une visite mystère.
Le classement est un gage de qualité qui apporte un positionnement clair pour la clientèle et pour la concurrence ainsi qu’un véritable outil de commercialisation.
Atout France dispose d’un mois pour prononcer une décision de classement.
Le classement est valable pour une durée de 5 ans.
Comment classer un hôtel ?
1 – Rendez-vous sur la plateforme Atout France
- Inscription et création d’un compte personnel sur le site d’Atout France.
- Réalisation d’un prédiagnostic sur la plateforme Atout France
- Choix d’un organisme de contrôle
- Désignation de l’organisme sur la plateforme Atout France
- Envoi de la demande sur la plateforme Atout France
2 – Accueillez la visite d’inspection
- Prise de rdv avec l’organisme de contrôle
- Visite d’inspection sur site
- Si certains critères ne sont pas validés, l’hôtel dispose de 15 jours pour y remédier et en fournir les preuves.
- Visite mystère sur site, entre 15 jours avant et 15 jours après la visite d’inspection.
3 – Approuvez vos rapports
- Rapport de contrôle envoyé par l’organisme de contrôle à l’hôtel dans un délai de 15 jours après la visite.
- Si l’hôtel l’accepte, il transmet sa demande de classement à Atout France.
- Si l’hôtel le refuse, une nouvelle visite d’inspection peut être réalisée.
Les critères de classement
Le référentiel classement est constitué de 243 critères, classés en 3 chapitres :
- Les équipements de l’hôtel, totalisant 155 critères.
- Les services aux clients, totalisant 52 critères.
- L’accessibilité et le développement durable, totalisant 36 critères.
Chacun de ces chapitres dispose de plusieurs catégories. Les catégories et sous-catégories ci-après sont classées par ordre alphabétique.
Accès internet – 2 critères
Chambre, salle de bains et sanitaires – 103 critères
Equipement électrique des locaux communs – 1 critère
Equipements spécifiques – 25 critères
Espaces communs et d’accueil – 12 critères
Extérieurs de l’hôtel – 7 critères
Restaurant et salle de PDJ – 4 critères
Sanitaires – 1 critère
Chambres – 2 critères
Qualité et fiabilité de l’information client – 7 critères
Réception & Accueil- 22 critères
Service de restauration, petit déjeuner, boissons – 18 critères
Traitement de la réservation – 3 critères
Accessibilité aux personnes handicapées et/ou à mobilité réduite – 9 critères
Economie et gestion de l’eau – 6 critères
Environnement et Développement Durable – 6 critères
Gestion de l’établissement – 7 critères
Gestion des déchets – 8 critères
Organisme de contrôle accrédité par le COFRAC
Nous conseillons le CEntre Technique d’Inspections Réglementaires (CETIRE), organisme accrédité Cofrac Inspection, n°3-1356, liste des implantations et portée disponibles sous http://www.cofrac.fr pour le classement de vos hébergements touristiques marchands: hôtels, meublés de tourisme et campings. Le classement est un gage de qualité, vis-à-vis du client et de tout l’écosystème économique dans lequel l’hébergement évolue. Il est aussi un positionnement commercial apportant une garantie de conformité aux standards internationaux.
Le CETIRE dispose d’une accréditation Cofrac de type C ce qui montre qu’il entend préserver ses clients de tout risque sur l’impartialité de ses services. Soumis à un contrôle régulier de ses méthodes et de ses équipes par le Cofrac, les inspecteurs du CETIRE garantissent à leurs clients une prestation impartiale et rigoureuse. Son siège est situé à Orléans dans la région Centre et est présent (quasiment) dans toute la France.