Comme nous, vous aimez la dentelle: votre établissement est unique, nos préconisations aussi. Notre regard extérieur et indépendant dresse un état des lieux concret de votre établissement.
Le référentiel de classement s'est endurci et compte de nombreux critères d’évaluation. Leur interprétation et validation nécessitent expertise et expérience.
Que vous soyez au stade de la conception de votre hébergement, à sa rénovation ou à un renouvellement de classement, nous identifions les marges de progression vers l'objectif.
Le classement en étoiles est un référentiel national attribuant un niveau d’équipements, de services et de responsabilité sociale et dépendant de l’Agence Nationale du Développement Touristique: Atout France.
Il s’exprime de 1 à 5 étoiles, et dispose d’une distinction spéciale, « palaces », qui fait l’objet d’une procédure d’attribution spécifique.
Le classement s’inscrit dans une démarche volontaire de la part de l’exploitant et est valable pour une durée renouvelable de 5 ans.
Tous les types d’hébergement marchand peuvent en bénéficier. Hôtels, résidences de tourisme, campings, parcs résidentiels de loisirs et villages vacances, meublés de tourisme disposent de leur propre référentiel.
Soyez guidé dans la préparation de votre classement, déployez la bonne stratégie.
État des lieux objectif et extérieur du fonctionnement de votre établissement, incluant le ressenti humain.
Création et mise à jour de supports de communication, mise en conformité, projets ponctuels.
Le classement constitue un repère fiable de la gamme de l’hébergement pour tous les segments de clientèle, touristique ou professionnelle, individuelle ou groupe.
Le classement permet une excellente communication et valorisation auprès des prescripteurs nationaux, internationaux ainsi que des clientèles.
En interne, la préparation d’un classement est également l’occasion de déployer un processus d’amélioration continue de la qualité de l’offre d’hébergement. Elle fédère les équipes dans un objectif commun.
Les principes du classement sont les mêmes pour tous les types d’hébergement :
Quel que soit le type d’hébergement, le classement en étoiles repose sur 3 grands chapitres :
Chacun de ces chapitres est constitué de catégories (et des sous-catégories) qui ordonnent des critères. Chacun des critères représente un nombre de points particuliers.
Les critères peuvent être :
Dans certains cas, les critères ne s’appliquent pas à l’hébergement. Les points correspondants sont déduits du total des points à obtenir afin de ne pas pénaliser l’hébergement.
L’affichage du classement est obligatoire (Article D311-9 du Code du Tourisme). Celui-ci se fait avec un panonceau respectant la charte graphique élaborée par Atout France, et indiquant le nombre d’étoiles et l’année d’attribution.
Retrouvez votre panonceau de classement “hôtel” ici.
Afficher son classement dans sa communication permet de le valoriser et de permettre aux clients de se repérer. Il constitue un argument de vente à mettre en avant sur tous ses supports : site internet de l’hôtel, sites de vente en ligne, emails, documents, réseaux sociaux, …
On classe les hôtels pour permettre à la clientèle de se repérer par rapport aux niveaux des équipements, du service et de la responsabilité sociale.
Un hôtel classé en étoiles est un gage de confiance et un positionnement clair envers les clients sur la qualité des services, des équipements et de la responsabilité sociale. Le classement permet également une meilleure commercialisation auprès des prescripteurs nationaux et internationaux.
Enfin le fait pour un hôtel d’être classé permet de récolter une taxe de séjour fixe. À défaut, la taxe correspond à 5% du prix de la nuitée par personne.
La première étape consiste à créer son compte sur le site en ligne d’Atout France. Ensuite, il convient de remplir son pré-diagnostic et de prendre contact avec un organisme de contrôle accrédité par le COFRAC tel que le Centre Technique d’Inspections Règlementaires. Un inspecteur viendra sur site afin d’établir un rapport de contrôle, qu’il fera parvenir à Atout France. Cette agence prendra ensuite une décision de classement.
Découvrez-les ici.
La première étape consiste à créer son compte sur le site en ligne d’Atout France. Ensuite, il convient de remplir son pré-diagnostic et de prendre contact avec un organisme de contrôle accrédité par le COFRAC tel que le Centre Technique d’Inspections Règlementaires. Un inspecteur viendra sur site afin d’établir un rapport de contrôle, qu’il fera parvenir à Atout France. Cette agence prendra ensuite une décision de classement.
Toute la procédure est expliquée là.
Les étoiles du classements sont attribuées par l’Agence Nationale du Développement Touristique, dite Atout France, sur demande de l’exploitant et rapport de contrôle émis par un organisme de contrôle accrédité par le COFRAC tel que le Centre Technique d’Inspections Règlementaires.
Le classement se fait en plusieurs étapes. En premier, l’hôtelier se prépare selon le référentiel de classement pour le niveau de classement auquel il postule. Il peut faire cela par lui-même ou faire appel à des consultants externes tels ceux du cabinet Hadweiss. Il met à jour ses équipements, ses services et sa responsabilité sociale selon les normes en vigueur.
Ensuite, il initie sa demande sur son compte Atout France et désigne un organisme de contrôle accrédité par le COFRAC tel que le Centre Technique d’Inspections Règlementaires. Un inspecteur se rend sur place à une date convenue et effectue une visite de contrôle, à l’issue de laquelle il transmet son rapport à Atout France.
Atout France dispose dès lors d’un délai d’un mois pour se prononcer.
Les étoiles des hébergements marchands sont attribués selon des grilles de classement propres à chaque type d’hébergement. Une procédure de classement doit être ensuite initiée pour bénéficier d’un classement en étoiles.
Pour en savoir plus, c’est ici.
En 2022, ce sont 243 critères qui permettent de classer un hôtel. Certains critères sont obligatoires et non compensables, d’autres obligatoires et les autres sont à la carte. Les critères peuvent changer d’exigibilité en fonction du classement visé par l’hôtel.
Découvrez-les ici.
L’affichage du classement est obligatoire. Il se fait en apposant à son entrée extérieure un panonceau de classement respectant la charte graphique établie par Atout France. Ce panonceau doit mentionner le nombre d’étoiles obtenu et l’année d’obtention.
De nombreux affichages sont obligatoires dans un hôtel, que ce soit les licences de boissons et leurs affiches sur la protection des mineurs et la répression de l’ivresse publique, les plans d’intervention et d’évacuation ou alors les prix et ce qu’inclut chaque service.
| Étoiles | Nombre | Part |
| 1 | 398 | 3% |
| 2 | 3 993 | 30% |
| 3 | 6 367 | 47% |
| 4 | 2 238 | 17% |
| 5 | 444 | 3% |
| Étoiles | Nombre | Part |
| 1 | 54 | 3% |
| 2 | 183 | 11% |
| 3 | 910 | 57% |
| 4 | 414 | 26% |
| 5 | 37 | 2% |
L’affichage de la protection des mineurs et de la répression de l’ivresse publique, est obligatoire dans les débits de boissons.
Elle est ici proposée en format 210 mm sur 297 mm.:
L’affichage de l’interdiction de fumer et vapoter est obligatoire dans les ERP.
Elle est ici proposée en format 15 * 21 cm:
Critère obligatoire, 3 points, quel que soit le classement
Référence du critère:
Personnalisable aux couleurs et logo de votre établissement sur demande (+ 5 euros)
2 pages au format A4
Obligatoire, 2 points, quel que soit le classement de l’hébergement marchand
Référence du critère par catégorie d’hébergement marchand:
Personnalisable aux couleurs et logo de votre établissement sur demande (+ 5 euros)
2 pages au format A4